社交新零售百科

一、社交新零售商业模式

社交新零售是在传统零售行业面临线上线下同步发展的大背景下所产生的一种全新商业模式。其主要原理是通过社交媒体平台建立品牌与消费者之间的关系，并引导用户在平台内完成商品浏览、购买、分享等一系列消费活动，实现线上商业和线下服务、交付等全面融合。

在社交新零售模式下，打破了传统电商和传统零售之间的界限。以往，电商主要侧重于线上交易，与线下实体的互动较少;传统零售则局限于线下门店销售。而社交新零售致力于推进全渠道运营和跨界融合，消费者既可以在线上通过社交媒体了解商品信息、下单购买，也能在线下门店体验商品后再进行线上购买，或者在线上下单后选择线下自提，真正实现了随时随地的购物体验。例如，一些美妆品牌在社交媒体上发布产品试用视频和用户评价，吸引消费者关注，消费者被种草后可以直接通过线上链接购买，也能到附近的线下门店亲自试用后再决定是否购买。

从商业模式架构来看，它以消费者为中心进行构建。将品牌与消费者之间原本单纯的供需关系转变为社群化关系，通过社交赋能新零售模式获得竞争优势。企业会结合自身业务架构进行全渠道化升级，搭建智能新零售平台，让线上线下渠道实现场景化、用户数字化、营销智能化 。比如母婴品牌围绕品牌用户建立母婴社群，在社群里分享育儿知识、产品使用心得，举办线上线下亲子活动，将用户转化为品牌资产，提升零售效率。同时，社交新零售借助大数据分析，精准把握消费者的需求和偏好，针对性地进行产品开发和营销推广。通过社交媒体平台提供的流量及社交关系数据，利用人工智能技术洞察消费者在不同阶段、不同场景下的需求，从而制定更贴合市场的产品策略以及市场营销活动，在激烈的市场竞争中取得领先优势。

二、社交新零售的三大优势

(一)定位精准

在三四五线城市以及一些下沉市场，由于历史原因，传统零售业的渗透力不足，导致这部分市场中存在大量中高端消费需求未得到满足。一方面，互联网时代信息流通变得便捷，这些地区沉淀了大量钟情于知名品牌商品的消费者，可称之为腰部人群，他们对品质商品有需求和消费能力;另一方面，市场的不确定性常常导致品牌商产生大量库存。社交新零售依靠精准定位，能够快速在微信等社交平台上触达这些潜在消费者，解决库存问题的同时满足消费者需求。以某运动品牌为例，通过社交新零售模式，将过季但品质优良的商品精准推送给三四线城市对运动品牌有需求的消费者，不仅清理了库存，还开拓了新的市场。

(二)模式创新

社交新零售模式中，构建信任和提升服务能力是关键。在信任构建方面，只与品牌或品牌指定的代理商合作签约，严格把关品牌商品来源，确保所有合作商品为正品且价格合理，以此解决社交电商里最难构建的用户信任问题。消费者在社交平台上看到朋友推荐的商品，因为对朋友的信任以及对商品品质和价格的放心，更愿意尝试购买。在服务能力上，通过线上线下融合，为消费者提供更全面的服务。线上可以随时解答消费者的疑问，提供产品咨询;线下门店则可以提供商品体验、售后服务等。比如一些家居用品品牌，线上展示产品款式和功能，消费者在线上下单后，线下门店提供配送、安装、维修等一站式服务，提升消费者的购物体验。

(三)流量优势

流量是社交新零售立足的根本。微信小程序、微信群、朋友圈和公众号联合起来，诞生出一个完整和成熟的社交生态圈。拼团和分销驱动成为了社交新零售的热潮，以推荐分享为主的社交新零售正逐步蚕食传统电商的市场份额。依托“人人是消费者，人人也是传播者”的社交时代人群特征，利用社交新零售平台的优势发挥品牌影响力和社群的延伸作用，商家们可以轻易实现流量的沉淀和裂变。例如拼多多的拼团模式，消费者通过邀请好友拼团，以更低的价格购买商品，不仅吸引了新用户，还实现了用户之间的口碑传播，快速积累了大量用户和流量。而且，社交新零售的模式能够轻易触达下沉市场的巨大流量，挖掘这部分市场的消费潜力。

三、社交新零售是不是传销

社交新零售与传销有着本质的区别。

从目的来看，社交新零售的目的是通过社交赋能新零售模式，提升零售效率，满足消费者的购物需求，推动企业的升级转型，实现商业的可持续发展。它以提供真实的商品和服务为核心，注重产品品质和用户体验，通过合法的营销手段和商业模式来获取利润。而传销的目的是通过欺诈手段骗取参与者的钱财，组织者往往并不关心产品或服务本身，只是利用虚假宣传吸引人们加入，以新成员缴纳的费用来维持运作，最终获利的只是少数传销组织者。

在销售模式上，社交新零售有真实的商品交易，消费者购买商品是基于自身对商品的需求和对品牌的认可，商品的价格通常也符合市场价值规律，并且有完善的售后服务体系。社交新零售鼓励消费者在体验商品后进行分享，分享者可能会获得一定的奖励或佣金，但这是基于正常的销售业绩和市场推广。而传销通常没有实际的商品或服务，或者商品价格严重背离价值，主要依靠发展下线成员来获取收益，下线成员越多，上线获得的利润就越高，形成金字塔式的层级结构，这种层级结构不断扩大，最终导致底层参与者遭受巨大损失。

从法律层面来说，社交新零售是合法的商业模式，受到相关法律法规的监管和保护，企业需要遵守消费者权益保护法、产品质量法等一系列法律法规，确保市场的公平竞争和消费者的合法权益。而传销是明确的违法行为，我国法律严厉打击传销活动，组织者和参与者都将面临法律的制裁。例如，曾经的一些传销组织以“虚拟货币”“原始股”等为幌子，吸引大量人员参与，最终被依法取缔，相关责任人受到了法律的严惩。只要消费者理性判断，关注商品本身、商业模式的合法性以及企业的信誉，就能够区分社交新零售和传销，避免陷入传销陷阱。

四、常见问题解答

(一)社交新零售是什么意思?

社交新零售是以社交赋能新零售模式，提升零售效率为目的的企业升级解决方案。它是在消费升级时代，企业构建以消费者为中心的先进模式，通过社交媒体平台建立品牌与消费者的关系，实现线上线下融合，让消费者在多个场景、平台、渠道实现随时随地的购物体验，同时注重数据收集与分析，实现运营的精准高效。

(二)社交新零售有哪几种模式?

社交新零售模式多样，常见的有S2B2C模式，即供应商(S)和分销商(B)协作，共同服务于客户端(C) 。在这种模式下，通过经营数字化管控，构建各种零售场景沉淀，商品营销、交易等数据能更深入地了解消费者心理，大数据将消费者需求反馈给品牌方，为品牌经营方向提供数据依据。还有以社群营销为核心的模式，围绕品牌建立社群，通过社群的沉浸式教育，朋友圈场景化营销，线下沙龙体验和分享加上推广人员的口碑推荐，完成品牌从触达到培育到信任再到成交的过程。另外，基于社交平台的拼团、分销模式也较为常见，如拼多多的拼团模式，通过消费者邀请好友拼团，实现低价购物和用户裂变;一些品牌的分销模式，消费者成为分销者，分享商品链接获得佣金。

(三)社交新零售的概念?

社交新零售的概念是多方演变、进化的结果。新零售的社交化，像阿里巴巴、京东等新零售企业，在转型过程中融入社交元素，借助社交网络裂变消费者及社交渠道;社交电商的新零售化，如云集、拼多多等社交电商平台，结合新零售优势升级为社交新零售品牌;传统零售的社交新零售化，传统零售企业在转型时借助社交新零售模式优势，布局全渠道，加强线上、线下、社交板块。社交新零售围绕消费者、消费商两个维度展开，围绕“人、货、场”三要素，融入社交元素，实现更低成本获客，更高效率零售，更低成本运营，最终实现线上、线下、社交板块的无缝衔接、无界融合。