为了提高复购率,品牌商需要与消费者建立长期、持续的良性关系。这需要超越一次性的扫码抽奖活动,通过二维码作为连接线上线下渠道的桥梁,引导消费者进入线上的小程序。在扫码抽奖流程中,品牌商将“会员注册”设为必经步骤,要求消费者在抽奖前注册成为品牌会员,从而将消费者引入品牌的用户池。
一旦成为会员,品牌商可以通过多种积分玩法来留存会员,如每日签到领积分、互动游戏领积分、积分兑换礼品等,将会员留在品牌的流量池内。此外,品牌商还可以设置“分享转发获取积分”的活动,鼓励会员分享和转发商品链接,吸引更多消费者的注意,实现裂变。
以郎酒为例,其通过“郎酒PLUS”等多个会员小程序构建了“1+N数字化矩阵”运营模型,对会员进行分层管理,覆盖高端和中低端消费人群,进行精细化运营。在短短三年内,注册会员数量达到了2450万。
通过这样的会员体系,消费者经历了从引流、留存、促活到转化的全周期运营,品牌商不仅提升了消费者的忠诚度,还增强了品牌的市场竞争力。
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